【12315受理范围】“12315”是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线电话，主要负责受理和处理各类消费者权益保护相关的问题。为了帮助消费者更好地了解哪些问题可以向12315进行投诉或举报，以下是对12315受理范围的总结。
一、12315受理的主要范围
1. 商品质量纠纷
消费者在购买商品过程中遇到质量问题，如商品存在瑕疵、假冒伪劣、不符合国家标准等。
2. 服务类投诉
包括但不限于餐饮、美容、教育、旅游、物流、医疗等服务行业中的服务质量问题。
3. 虚假宣传
经营者在广告、宣传中存在夸大事实、误导消费者的行为。
4. 价格欺诈
在商品或服务定价过程中存在虚标价格、虚构优惠等行为。
5. 侵犯消费者合法权益
如强制消费、搭售、不提供发票、售后服务不到位等问题。
6. 食品安全问题
食品销售、餐饮服务中出现的卫生不合格、过期食品、非法添加等问题。
7. 网络交易纠纷
网购过程中出现的假货、退货难、虚假评价、平台责任等问题。
8. 合同纠纷
涉及消费者与商家之间的合同履行问题，如退款难、违约等。
9. 侵权行为
如商标侵权、专利侵权、著作权侵权等知识产权相关问题。
10. 其他违反法律法规的行为
如无证经营、超范围经营、违法广告等。
二、12315不受理的范围
| 不受理情况 | 说明 |
| 涉及个人隐私的纠纷 | 如家庭内部矛盾、个人情感问题等 |
| 涉及刑事犯罪案件 | 如诈骗、盗窃、杀人等刑事案件 |
| 已经通过司法途径解决的案件 | 例如法院已作出判决的纠纷 |
| 虚假投诉或恶意举报 | 无实际证据或故意捏造事实 |
| 非消费者权益相关的事务 | 如政策咨询、税务问题等 |
三、如何有效使用12315？
- 准备材料：保留购物凭证、聊天记录、照片、视频等证据。
- 明确诉求：清楚表达自己的诉求，如退换货、赔偿、道歉等。
- 选择渠道：可通过拨打12315热线、登录全国12315平台网站或使用“12315”手机APP提交投诉。
- 跟进处理：及时关注处理进度，必要时可申请调解或进一步维权。
四、结语
12315作为消费者维权的重要渠道，为消费者提供了便捷的投诉和举报途径。了解其受理范围有助于消费者更有效地维护自身合法权益。在遇到消费纠纷时，建议理性沟通、依法维权，充分利用12315平台资源，保障自己的消费安全。
